OPENPASS 점주 앱 지원·문의

누가 쓰나요

• 매장 본사에서 계정을 받은 점주와 직원이 씁니다. 앱에서는 회원가입을 할 수 없습니다.
• 보이는 매장과 메뉴는 본사가 계정에 준 매장 배정과 권한에 따라 다릅니다.
• 같은 계정으로 PC 브라우저에서도 매장 관리자 웹(/admin)에 로그인할 수 있습니다. 앱 알림은 앱에서만 받습니다.

로그인이 안 될 때

• 아이디와 비밀번호는 매장 본사가 발급합니다. 처음 로그인하거나 비밀번호가 초기화된 뒤에는 새 비밀번호로 바꾸는 화면이 먼저 나옵니다.
• 비밀번호를 잊었다면 매장 본사에 초기화를 요청해 주세요. 본사가 임시 비밀번호를 알려 줍니다.
• 짧은 시간에 로그인을 여러 번 시도하면 잠시(최대 10분) 로그인이 제한됩니다. 잠시 뒤 다시 시도해 주세요.
• 로그인 화면에 “로그인 화면을 다시 준비했습니다”가 보이면 비밀번호를 다시 입력하고 로그인을 눌러 주세요.
• 보안을 위해 로그인 후 일정 시간(현재 30일)이 지나면 다시 로그인해야 합니다. 쓰는 동안 늘어나지는 않습니다.
• 로그인이 30일 동안 유지되므로, 여러 사람이 쓰는 컴퓨터에서는 다 쓴 뒤 로그아웃해 주세요. 휴대폰을 잃어버렸다면 바로 매장 본사에 알려 주세요. 본사가 비밀번호를 초기화하거나 계정을 정지하면 모든 기기의 로그인이 끝납니다.
• 로그인 후 “선택 가능한 활성 매장이 없습니다”가 보이면 매장 배정이나 매장 상태를 본사에 확인해 주세요.

알림이 오지 않을 때

1. 알림 권한: 휴대폰 설정에서 OPENPASS 점주 앱의 알림이 허용되어 있는지 확인해 주세요(Android: 설정 › 애플리케이션 › OPENPASS 점주 › 알림, iPhone: 설정 › 알림 › OPENPASS 점주).
2. 이 기기의 푸시 상태: 앱의 매장 목록이나 알림 화면에 있는 “이 기기의 푸시 상태” 카드에서 알림 권한과 서버 등록 상태를 볼 수 있습니다. 전에 이 기기 알림 끄기를 눌렀다면 이 기기 알림 켜기를 눌러 주세요.
3. 배터리 절약: 절전 모드, 배터리 최적화, 방해 금지·집중 모드에서는 알림이 늦거나 보이지 않을 수 있습니다. OPENPASS 점주 앱을 배터리 최적화 예외로 두는 것을 권합니다.
4. 오래 열지 않은 경우: 로그인된 앱을 30일 넘게 한 번도 열지 않으면 이 기기의 알림 등록이 만료됩니다. 앱을 열면(로그인이 끝났다면 다시 로그인하면) 다시 등록됩니다.
5. 계정 권한과 매장 설정: 계정에 알림 받기 권한이 없거나 매장이 정지되면 알림이 오지 않습니다. 새 손님 알림은 매장 설정의 “유인매장 알림”이 켜져 있을 때만 옵니다. 본사에 확인해 주세요.
6. 다른 계정으로 로그인한 경우: 한 기기에서는 마지막으로 로그인한 계정만 알림을 받습니다. 로그아웃해도 이 기기의 알림 등록이 폐기됩니다.

알림은 늦게 오거나 빠지거나 두 번 올 수 있습니다. 정확한 기록은 앱의 알림 목록과 출입 기록에서 확인해 주세요. 알림을 눌러도 문이 열리지는 않습니다.

알림을 끄고 싶을 때

• “이 기기의 푸시 상태” 카드에서 이 기기 알림 끄기를 누르면 이 기기의 알림 등록이 폐기되고 자동으로 다시 등록되지 않습니다. 다른 기기와 다른 계정에는 영향이 없습니다.
• 휴대폰 설정에서 앱 알림을 끌 수도 있습니다.

운영 알림을 받았을 때

• 문 열기 실패: 문이 열리지 않은 요청이 있습니다. 앱의 운영 알림과 출입 기록에서 내용을 확인해 주세요.
• 매장 공유기 연결 끊김: 그동안 문 열기가 안 될 수 있습니다. 매장 공유기의 전원과 인터넷 선을 확인해 주세요. 연결이 돌아오면 “다시 연결됨” 알림이 옵니다.

문의

이메일: newdle365@naver.com

계정 발급, 비밀번호 초기화, 매장 배정과 권한은 매장 본사가 처리합니다.